泰信盒子常见问题解决方法

admin

• 第一次打开机顶盒后屏幕上无图像输出
  可能的原因：电视的信号输入源选择有误
  解决方法：   请将电视信号源切换到适当的HDMI或视频输入
  
  
• 用YPbPr输出时，没有视频或视频颜色不对
  可能的原因：视频的三根线与电视机连接的顺序不对
  解决方法：   按正确的顺序进行接线
  
  
• 在设置区域时，点击“保存并下载”按钮提示下载失败
  可能的原因1：网络没有连接
  解决方法：   请先连接wifi或者插入网线，将机顶盒连接到互联网
  可能的原因2：服务器尚未搜集到当地的节目信息
  解决方法：   进入“搜索设置”，设置频点信息，自动搜索
  
  
• 电视机有视频无声音
  可能的原因1：机顶盒处于静音状态
  解决方法：   按静音键打开声音
  可能的原因2：机顶盒或者电视机的音量太小
  解决方法：   调大音量
  可能的原因3：当前频道有多个音频
  解决方法：   节目全屏播放时，按红色键，在显示的音频列表中选择其他音频
  可能的原因4：HDMI兼容性问题（可能会出现声音时有时无）
  解决方法：   请反馈电视机的品牌和型号
  
  
• 电视视频的显示比例不对
  可能的原因：机顶盒默认按16:9显示，非高清节目大部分是4:3的比例
  解决方法：   按遥控器的“显示”键可以设置16:9或者4:3
  
  
• 机顶盒提示“有线信号丢失，请检查线路连接”
  可能的原因1：没有数字电视信号或者接头松动
  解决方法：   重新拧一下信号线和机顶盒的接触
  可能的原因2：节目参数设置不正确
  解决方法：   重新搜索节目
  可能的原因3：信号线连接有误
  解决方法：   请按照说明书重新连接用户信号线
  可能的原因4：线路中的信号比较差（广电的盒子能看，泰信盒子不能看，可能是因为广电的机顶盒是定制的，已经针对这种信号做了适配。但我们的盒子是全国通用的，只能接收标准的信号）
  解决方法：   跟广电联系，调整一下信号
  
  
• 已安装智能卡应用但仍不能播放节目
  可能的原因1：智能卡授权已过期
  解决方法：   请到当地广电营业厅缴费
  可能的原因2：智能卡应用没有启动
  解决方法：   重新插拔一下智能卡或断电重启
  可能的原因3：安装了两个以上类似功能的智能卡应用
  解决方法：   卸载其中一个应用
  
  
• 智能卡状态显示“异常，未配对”
  可能的原因1：如果卡类型显示正常，则可能是不支持此类ca 或者机卡未配对
  解决方法：   如果不支持，请联系商家退货；机卡不配对按上一问题解决办法处理
  可能的原因2：如果卡类型无显示，可能是卡槽有问题
  解决方法：   用酒精擦拭智能卡接触点，再多插拔几次后如果还是不行，请联系商家维修
  可能的原因3：确认智能卡是否插反
  解决方法：   智能卡的芯片面朝上， 插入泰信盒子
  
  
• 时而能看节目，时而不能看并提示未识别卡
  可能的原因：可能是卡接触不好
  解决方法：   可以在卡上贴点东西，增加卡的厚度
  
  
• 节目看一段时间就卡住，换台后能恢复
  可能的原因：如果是永新的卡，可能是ECM数据太长导致的
  解决方法：   目前NGB,SOFTCAM都有问题，需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
  
  
• 节目显示黑屏不能播放
  可能的原因1：部分节目黑屏，可能是前端节目调整
  解决方法：   进入搜索界面从新搜素一下节目
  可能的原因2：全部节目都黑屏，可能是授权已到期或下载了错误的节目列表
  解决方法：   去当地广电收费厅续费；设置正确的区域信息重新下载节目列表
  
  
• 数字电视节目播放时有卡顿情况
  可能的原因1：如果是NDS的卡，则可能是智能卡应用的问题
  解决方法：   需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
  可能的原因2：软件或者当地信号的问题
  解决方法：   如果不是NDS的卡，请用盒子本身的录制功能录制一段卡顿的节目发给泰信，进行分析解决
  
  
• 节目提示未授权
  可能的原因：电视上提示框显示未授权，没有安装智能卡应用
  解决方法：   需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
  
  
• 机顶盒的界面在电视上显示不全
  可能的原因：机顶盒和电视机的显示比例不一样
  解决方法：   T2盒子进入我的应用—设置—重显率，通过OK键和方向键来调整。X2盒子进入我的应用--设置--显示设置--屏幕缩放进行调整
  
  
• 遥控器无法使用
  可能的原因1：遥控器未对准机顶盒前面板上的红外接收头
  解决方法：   请对准前面板再试，并检查前面板前是否有障碍物
  可能的原因2：遥控器内电池电量不足
  解决方法：   更换电池
  可能的原因3：机顶盒处于待机模式
  解决方法：   按待机健将机顶盒从待机模式中激活
  
  
• 播放网络视频时出现“网络超时”提示信息
  可能的原因：互联网不稳定
  解决方法：   检查网络是否异常或有其他设备进行大流量数据下载
  
  
• AV无输出
  可能的原因：AV转接线有问题或者所购买转接线不是从官方渠道购买
  解决方法：   由于AV转接线，没有统一标准，因此需要从泰信官方天猫店或者京东店购买
  可能的原因：软件不对
  解决方法：   从泰信盒子官方群公告的百度云盘下载对应软件
  
  
• 机顶盒无法启动
  可能的原因：若只有待机灯和电源灯亮，则可能是电源有问题
  解决方法：   可以尝试更换5V/2A电源适配器或返厂更换
  可能的原因：若只有电源灯亮，则可能是主芯片虚焊的问题
  解决方法：   请联系泰信，进行维修
  
  
• 用机卡绑定工具抓取不到数据
  可能的原因：需要先确认解绑器和广电盒子连接好之后，广电盒子是否能正常看电视，如果不能正常看，再检查以下两项内容
  解决方法：   可能是排线插反了或者排线跟卡板的接触不好，需要重新插线
  (1)解绑器的usb是否是通电状态，如果通电的话，请断开，若断开后盒子能正常看节目，则可能是解绑器有短路情况，需要更换解绑器
  (2)解绑器的卡板跟机顶盒是否接触良好
  
  
• 用解绑器导不出配对信息
  可能的原因：可能是频率不固定
  解决方法：   抓取广电机顶盒开机过程中的频率和开机后的频率，确认是否是不同，如果不相同，需要用开机后的频率先计算波特率，然后再获取配对信息
  
  
• 节目能看但仍显示“节目未授权”提示
  可能的原因：节目本身是免费的，但信号中仍有一些加密信息
  解决方法：   可以在直播列表中按“上上下下左右左右8”去掉弹出框